4.658.670

Совокупная аудитория бренда, Mediascope, NRS – Россия, Май – Октябрь 2021, Google Analytics, январь 2022, Данные социальных сетей на 31 января 2022 года

Контакты

Главный редактор

Игорь Гаранин

Коммерческий директор

Мария Брайнис

Директор по рекламе

Михаил Папиашвили

Старший бренд-менеджер

Дарья Викулина

Менеджер по рекламе

Абдул Тагиров

Координатор по рекламе

Виктория Барамия

Менеджер по рекламе

Полина Мясникова

Менеджер по рекламе

Юлия Речицкая

Визионер Константин Круглов – о развитии искусственного интеллекта — в материале GQ

РАЗДЕЛ: GQ

ТЭГИ: GQ

Внутри – ответы на самые волнующие вопросы сегодняшнего дня.


из

Последнее время жанр антиутопий стал особенно актуальным из-за стремительного развития искусственного интеллекта. Некоторые думают, что машины заменят человека и оставят его без работы, другие уверены, что они призваны облегчить ему жизнь. На текущий момент выводы делать поспешно, потому что жизненный сценарий, как мы знаем, – штука непредсказуемая. Однако никто не мешает делать нам прогнозы и строить футуристические концепции будущего. 

В очередной раз задумавшись о развитии искусственного интеллекта, мы обратились к экспертному мнению визионера и CEO SberDevices Константина Круглова. 

GQ: Как вы думаете, смогут ли виртуальные ассистенты заменить нам общение с живыми людьми?

Они уже заменяют живое общение. Немало диалогов, которые ведутся с нашими ассистентами, идут по 30 минут. Сейчас максимальной длины диалог – 150 реплик со стороны пользователя. Мы видим развитие виртуальных ассистентов в двух измерениях – полезность и эмпатичность. Думаю, все ассистенты будут прокачиваться по оси эмпатичности. То есть, чтобы ассистент не только смог включить фильм и рассказать погоду, но и поддержать вас в трудные моменты, похвалить, подбодрить, оценить. У виртуальных ассистентов есть огромный потенциал, чтобы стать не только функционалом, но и другом.

Способен ли ассистент почувствовать себя живым человеком, как в антиутопиях?

Для меня интеллект и сознание – это две разные вещи. Интеллект можно сделать искусственным, а состояние психики и поведение человека проэмулировать. Но самосознание – это нераскрытая тайна. Мы не знаем, что это такое, как в физических объектах зарождается осознанность. Говорят, что искусственный интеллект придет и заменит человека, но этого, конечно, не произойдет. Искусственный интеллект – это не про сознание. Это инструмент. Много разговоров про то, насколько он может быть опасен. Но молоток тоже может быть опасен. Если применять ИИ по назначению, он может быть мегаполезен. Что-то похожее произошло, например, с атомной энергетикой, многие остерегались мирного атома – но в итоге он приносит человечеству огромную пользу.

Может ли виртуальный помощник оскорбить пользователя?

В нашей рабочей повестке эта проблема стоит остро. У нас есть специальная группа, ограничивающая ассистента в определенных тематиках. На наш взгляд, это крайне важная история, в которую надо инвестировать. Раньше зрелость подобных технологий была не очень высока. Это как с ребенком, которому нужно объяснить, что есть нормы поведения. Если мы видим, что ассистент отвечает на вопрос некорректно, мы мгновенно реагируем.

Кстати, зачем «Сберу» виртуальные помощники?

Упростить жизнь, сэкономить время, забрать у тебя рутину. Можно создать персонального посредника, который позволит тебе не в реактивном режиме (по запросу пользователя) искать информацию, а порекомендовать ее или найти заранее. Даже иногда решить какой-то вопрос за тебя. Уже сегодня за меня ассистенты «Салют» отвечают на входящие спамерские звонки. Вы можете просто сказать, чтобы всю паразитную коммуникацию закрывал ассистент. Он спрашивает, с какой целью звонят, там происходит диалог, и потом мне приходит его расшифровка. Если это спам, я не реагирую. Следующий шаг – делегирование ассистентам решения части вопросов при полезных звонках. Уже сейчас ассистенты «Салют» обучены отвечать курьерам, подтверждать доставку или могут передать маме, что я на встрече и не могу взять трубку. Еще раньше наши ассистенты научились работать с исходящими коммуникациями. Могут записать тебя в ресторан, поликлинику, барбершоп. Если пофантазировать, таких примеров много. Ты все больше взаимодействуешь с миром через ассистента. Мы уверены, что за этим будущее.

Материал полностью